Quán bar “bí mật” có tên “Please Don’t Tell” (Bí mật nhé!) nằm sâu bên trong cửa hàng bán xúc xích, đằng sau cánh cửa của chiếc bốt điện thoại cũ. Tất cả về Please Don’t Tell mang hàm ý rằng bạn đã được biết một điều bí mật hết sức đặc biệt.
Quán bar chỉ có 45 chỗ ngồi và không bao giờ cho phép lượng khách vượt quá con số này. Nó không hề quảng cáo, cũng chẳng thúc đẩy thị trường. Bạn sẽ không bao giờ thấy một tấm áp phích quảng cáo trên đường hay các bảng hiệu, tạp chí. Nhưng từ khi mở cửa năm 2007, Please Don’t Tell luôn lọt vào danh sách những địa điểm được tìm kiếm nhiều nhất ở New York. Nó chỉ nhận đặt chỗ trong ngày, và thời gian đặt chỗ được bắt đầu từ lúc 3 giờ chiều. Các chỗ ngồi được chia theo kiểu đến-trước, chọn-trước. Nhiều người gọi liên tục với hi vọng thoát được tiếng máy bận. Đến 3 giờ 30 phút tất cả các chỗ đã được đặt.
Bí mật đằng sau thương hiệu mà marketing gần như 0 đồng này là gì ạ? Họ có xây dựng thương hiệu không? Tất nhiên là có, họ đã có cách làm rất thông minh là đằng khác. ở thời điểm bắt đầu,họ không cần đến logo, cái tên nhiều mỹ miều, một câu slogan, nhưng họ đã đầu tư xây dựng thương hiệu bằng chính không gian và trải nghiệm khách hàng ấn tượng khi tới quán. Họ tạo ra một câu chuyện thú vị và chính khách hàng là người tự đi kể câu chuyện với bạn bè của mình. Tất cả đều thống nhất với thông điệp họ truyền tải “một bí mật hết sức đặc biệt”.
Luôn có những ý tưởng xây dựng thương hiệu đột phá mà không tốn quá nhiều chi phí truyền thông.
Tất cả mọi thứ về Please Don’t Tell mang hàm ý rằng bạn đã được biết một bí mật hết sức đặc biệt. Tất nhiên, nó có vẻ vô nghĩa. Không phải những người làm marketing luôn nói rằng, quảng cáo lộ liễu và tiếp cận dễ dàng là những dấu mốc của việc kinh doanh thành công sao?Please Don’t Tell không thúc đẩy thị trường. Nó không dẫn dắt bạn đến tận cửa hay làm choáng ngợp bằng một trang web ấn tượng.
Họ đã xây dựng một thương hiệu khám phá theo cách cổ điển. Jim Meehan, thầy phù thủy phía sau thực đơn cocktail của Please Don’t Tell, thiết kế trải nghiệm cho khách hàng với mục tiêu đó trong đầu. “Hình thức marketing mạnh nhất là những lời giới thiệu cá nhân” – anh nói.