Thật khó để tìm thấy một câu chuyện thành công về thương hiệu nào mà truyền cảm hứng hơn Apple. Được thành lập bởi hai con người đã từng bỏ học đại học, Apple đã tiên phong mở rộng sang các ngành công nghiệp và dịch vụ mới như Apple Pay và iTunes, giúp cho Apple trở thành công ty có giá trị thương hiệu lớn nhất toàn cầu với 323 tỷ đô la Mỹ.
Chiến lược xây dựng thương hiệu tập trung vào cảm xúc của Apple được củng cố bởi một người có tầm nhìn xa trông rộng, không ai khác ngoài Steve Jobs. Kể từ khi thành lập thương hiệu vào năm 1976, Apple đã ưu tiên xây dựng một cộng đồng người hâm mộ trung thành với hãng, giống như hình ảnh những con chiên tôn thờ và tin tưởng tuyệt đối vào đức Chúa.
Bằng cách duy trì ánh hào quang bí ẩn xung quanh các hoạt động nội bộ của thương hiệu, sự rầm rộ trong việc phát hành sản phẩm mới của họ, có thể nói không một đối thủ nào sánh bằng. Những buổi ra mắt sản phẩm mới ấy, thực sự không khác gì một buổi trò chuyện giữa các tín đồ công nghệ và nhà truyền giáo.
Apple luôn định vị mình là một điều gì đó khác biệt, họ “Nghĩ theo cách khác biệt” (Think different).
Người tiêu dùng của họ không nghĩ: “Tôi muốn chiếc điện thoại này bởi vì nó là điện thoại thông minh xử lý lõi kép, 2 SIM 2 sóng, dung lượng 64GB, camera 12 megapixel.” Họ chỉ nghĩ đơn giản: “Tôi muốn chiếc điện thoại này bởi vì nó là iPhone của Apple.”
Cảm giác độc quyền cao cấp mà Apple sử dụng khi quảng bá các sản phẩm mới và sự chú ý tỉ mỉ đến tính thẩm mỹ của sản phẩm, đã cho phép thương hiệu Apple gắn liền với sự sang trọng trong mắt những người theo dõi. Và đó chính là lý do mà nhiều người tiêu dùng của họ sẵn sàng trả giá vô cùng cao: một biểu tượng của địa vị được điều khiển bởi cảm xúc.
Vậy, làm thế nào để Apple kết hợp trải nghiệm của khách hàng vào việc xây dựng thương hiệu?
Họ đặt khách hàng làm cốt lõi cho mọi hoạt động của mình. Lấy ví dụ về chiến dịch “Shot on iPhone” của Apple. Chiến dịch này không chỉ thể hiện sự linh hoạt tuyệt đối của camera iPhone, mà nó còn cho thấy các video đầy quyến rũ này đã thật sự được quay bởi người dùng chứ không phải là nhãn hàng. Với mục đích mang đến cho khách hàng cơ hội trở thành một phần của điều gì đó to lớn, những video đầu tiên của chiến dịch đã nhận được 6,5 tỷ lượt xem khác nhau. Bằng việc cho thấy các sản phẩm Apple phù hợp với cuộc sống của con người như thế nào, chiến dịch này không chỉ kết nối cảm xúc khán giả một cách sâu sắc mà còn củng cố giá trị thương hiệu của Apple thêm vững chắc.