Bỏ túi bộ chỉ số KPI đo lường thương hiệu mà nhà quản lý thương hiệu nào cũng cần

Một câu hỏi thường trực trong đầu các CEO, lãnh đạo cấp cao dành cho đội ngũ Marketing là đầu tư vào thương hiệu thì đo đếm như thế nào hay chỉ là cảm tính và cảm hứng. Thực tế trong quá trình tư vấn & thực thi các dự án marketing, chúng tôi đã xây dựng một bộ chỉ số KPI thương hiệu để đo lường chinh xác hiệu quả của chiến lược thương hiệu & truyền thông thương hiệu. Dưới đây là các chỉ số mà CEO, đội ngũ quản trị Marketing, các brand manager nên thuộc nằm lòng để tối ưu thương hiệu nhé!

Chỉ số này đo lường mức độ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp trong thị trường. Để đo lường chỉ số này, các nhà quản lý thương hiệu thường sử dụng các phương pháp khảo sát khách hàng để đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp và so sánh với các đối thủ cạnh tranh.

Chỉ số này đo lường mức độ nhận thức và đánh giá của khách hàng về giá trị thương hiệu của doanh nghiệp. Các chỉ số này làm rõ ra liên tưởng về mặt chức năng của thương hiệu sản phẩm và các giá trị, sự kết nối về cảm xúc của khách hàng đối với thương hiệu. Để đo lường chỉ số này, các nhà quản lý thương hiệu thường sử dụng các phương pháp khảo sát khách hàng để đánh giá mức độ nhận thức về giá trị thương hiệu của doanh nghiệp và so sánh với các đối thủ cạnh tranh.

Chỉ số này đo lường mức độ tương tác của khách hàng với thương hiệu và các sản phẩm của doanh nghiệp. Chỉ số này bao gồm ý định của khách hàng đối với thương hiệu như Tỷ lệ xem xét sử dụng thương hiệu & tỷ lệ ưu tiên thương hiệu của sản phẩm/doanh nghiệp mình so với các thương hiệu khác.

Đồng thời, chỉ số tương tác trên các mạng xã hội (fanpage, instagram, twitter, tiktok, youtube,…) và website cũng sẽ được đo lường sau một thời gian trước và sau khi triển khai truyền thông thương hiệu, các tỷ lệ tăng giảm về con số cụ thể như thế nào. Để đo lường chỉ số này, các nhà quản lý thương hiệu thường sử dụng các công cụ đo lường mạng xã hội để đánh giá mức độ tương tác của khách hàng trên mạng xã hội với thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp.

Chỉ số độ tin cậy thương hiệu đo lường mức độ tin cậy của thương hiệu trong mắt khách hàng. Chỉ số bảo vệ thương hiệu đo lường mức độ bảo vệ thương hiệu trước những rủi ro và tác động bên ngoài. Để đo lường chỉ số này, các nhà quản lý thương hiệu thường sử dụng các phương pháp khảo sát khách hàng để đánh giá mức độ tin cậy của thương hiệu và so sánh với các đối thủ cạnh tranh.

Chỉ số về hành vi mua hàng cho biết được tác động thương hiệu với hành vi mua hàng của khách trước và sau khi thực hiện chiến dịch.

Đo lường các chỉ số hành vi mua hàng giúp thương hiệu cải thiện được trải nghiệm (Ảnh: Internet)

• Tỷ lệ phần trăm số người sử dụng thương hiệu trong một nhóm đối tượng nhất định.
• Đánh giá hành vi mua hàng gần đây của một khách hàng cụ thể.
• Số lần trung bình khách hàng mua hàng trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giá trị trung bình mà khách hàng đã mua trong một khoảng thời gian cụ thể.
• Tỷ lệ chuyển đổi: phần trăm lượt truy cập (trực tuyến hay tại cửa hàng) dẫn đến việc mua hàng.
• NPS (Net Promoter Score): Tỷ lệ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho bạn bè người thân.

Chỉ số này đo lường mức độ lợi nhuận được tạo ra bởi thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp. Để đo lường chỉ số này, các nhà quản lý thương hiệu thường sử dụng các phương pháp tính toán lợi nhuận để đánh giá mức độ lợi nhuận được tạo ra bởi thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp.

Ngoài ra doanh nghiệp cần quan tâm đến các chỉ số tài chính quan trọng khác để có thể đo lường được ROI thương hiệu chính xác như:

• Thị phần: tỷ lệ phần trăm thị trường mà doanh nghiệp chiếm lĩnh được, thể hiện sự phân chia thị trường của doanh nghiệp với đối thủ trong cùng ngành.
• Khối lượng hàng bán được: thể hiện tổng số sản phẩm hoặc dịch vụ được bán ra trong một khoảng thời gian nhất định. Chỉ số này có thể được tính theo dòng sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Doanh thu bán hàng: tổng giá trị của các sản phẩm hoặc dịch vụ được bán ra trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giá trị chuyển đổi: thể hiện mức chi phí doanh nghiệp phải bỏ ra để có được một khách hàng hoặc để bán được hàng.
• Giá trị vòng đời của khách hàng: thể hiện tổng chi tiêu trung bình của một khách hàng trong suốt quá trình mua hàng của họ tại doanh nghiệp.

Tất cả các chỉ số KPI này đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả và đo lường thành công của các chiến lược thương hiệu. Các nhà quản lý thương hiệu cần phải đo lường và theo dõi các chỉ số này để đảm bảo rằng các chiến lược thương hiệu của họ đang hoạt động tốt và đáp ứng được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Ngoài ra, các chỉ số KPI cũng giúp cho các nhà quản lý thương hiệu có thể phát hiện và khắc phục các vấn đề liên quan đến thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp, từ đó đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong tương lai.