Tiếp thị nhượng quyền là quá trình bên nhượng quyền và bên nhận nhượng quyền sử dụng các chiến lược và chiến thuật tiếp thị để thu hút khách hàng mới và tăng doanh thu cho tổ chức nhượng quyền của họ.
Doanh nghiệp nhượng quyền đóng vai trò phải tạo ra lợi nhuận cho thương hiệu và sinh lời cho mô hình kinh doanh, còn bên nhận nhượng quyền lại đóng vai trò duy trì danh tiếng cho thương hiệu để gìn giữ giá trị. Tuy nhiên, vấn đề nằm ở chỗ có không ít doanh nghiệp Việt Nam nhận nhượng quyền đã khiến danh tiếng của thương hiệu bị hủy hoại, trong khi việc khắc phục tình trạng này ngày một trở nên khó khăn đặc biệt trong thời đại số phát triển như ngày nay.
Câu hỏi đặt ra là: Làm sao để doanh nghiệp nhượng quyền và doanh nghiệp nhận nhượng quyền có thể cùng làm việc với nhau để tạo ra một chiến lược tiếp thị hiệu quả?
Mô hình kinh doanh E-Coffee Trung Nguyên với chuỗi cửa hàng nhượng quyền trên toàn quốc
Dưới đây là các bước cần thiết để thiết kế và thực hiện một chiến dịch tiếp thị nhượng quyền thành công:
- Thiết lập mục tiêu cho chiến dịch nhượng quyền
Khi xây dựng lên một chiến dịch tiếp thị nhượng quyền hiệu quả, nó cần phải đáp ứng nhu cầu cho cả bên nhượng quyền và bên nhận nhượng quyền. Hầu hết các bên nhận quyền sẽ trả phí tiếp thị cho cửa hàng của họ, do vậy tỷ suất hoàn vốn ROI (tỷ lệ tiền đã đạt được hoặc bị mất trên một đầu tư so với số tiền đã đầu tư) hợp lí là vấn đề marketer quan tâm.
Ở giai đoạn này, bên nhượng quyền nên xem xét cách theo dõi các mục tiêu chiến dịch và phân biệt kết quả cho từng địa điểm nhượng quyền
Ví dụ: bạn có thể xem xét thêm thông số UTM để theo dõi vị trí trong chiến dịch. Điều này sẽ cho phép các bên nhượng quyền cung cấp dữ liệu chiến dịch cho các bên nhận quyền cho họ thấy phí tiếp thị của họ đã được sử dụng ở đâu và nó ảnh hưởng như thế nào đến lợi nhuận của họ.
Từ thông số UTM, marketer có thể so sánh quảng cáo Facebook với các quảng cáo trả phí khác
- Xây dựng tính nhất quán cho thương hiệu
Tính nhất quán của thương hiệu là điều cần cho hoạt động tiếp thị nhượng quyền hiệu quả. Dù ở bất cứ nơi nào, người tiêu dùng cũng có cùng trải nghiệm về thương hiệu một cách nhất quán
Ví dụ: Nếu bước vào một quán cà phê Starbucks ở Hoa Kỳ hay Vương quốc Anh, bạn sẽ trải nghiệm cùng một màu sắc thương hiệu, các món tương tự trong thực đơn và ngay cả đến cách thức uống, pha chế và phục vụ.
Một cửa hàng Starbucks tại California có thiết kế sáng tạo nhưng vẫn giữ được hình ảnh nàng tiên cá Siren của nhãn hàng
Logo Starbucks mang phong cách Nhật Bản, giúp khách hàng nhận diện thương hiệu
Bên nhượng quyền cần có một cuốn cẩm nang tiếp thị thương hiệu để đưa ra những yêu cầu cho từng chi nhánh.
- Lên kế hoạch và thực thi chiến dịch nhượng quyền
Chúng ta hãy xem xét một số kênh từ góc độ bên nhượng quyền và bên nhận quyền.
Nội dung SEO
Hầu hết các lời khuyên về SEO đều tập trung vào các kỹ thuật toàn cầu hoặc chung. Nhưng để tiếp thị nhượng quyền thương mại thành công cần cả SEO quốc tế và địa phương.
Bên nhượng quyền có thể sử dụng SEO toàn cầu để tăng khả năng hiển thị và nhận diện thương hiệu của bên nhượng quyền trong kết quả tìm kiếm.
Bên nhận nhượng quyền có thể sử dụng SEO địa phương để tăng khả năng hiển thị của các nhượng quyền riêng lẻ trong kết quả tìm kiếm, trang vị trí và bản đồ trực tuyến. Đó là một phần quan trọng của tiếp thị địa phương :
- 46% tất cả các tìm kiếm trên Google có “mục đích địa phương”.
- Các tìm kiếm trên thiết bị di động “Gần tôi” đã tăng hơn 500% trong hai năm qua.
- 29% của tất cả các SERP của Google chứa một gói (bản đồ) cục bộ trong kết quả.
7-Eleven ứng dụng SEO địa phương để hiển thị được nhiều cửa hàng gần với người dùng
Tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing)
Phương tiện truyền thông xã hội là một kênh tiếp thị phổ biến cho hoạt động nhượng quyền thương mại. Khó khăn lớn nhất ở đây là đảm bảo sao cho mỗi bên nhận quyền tuân theo các nguyên tắc thương hiệu và chiến dịch chung của bên nhượng quyền. Một cách để khắc phục điều này là bên nhượng quyền phát triển một khuôn mẫu toàn cầu để các bên nhận quyền thích ứng với vị trí của họ.
Bạn cũng có thể xem xét sử dụng Cửa hàng trên Facebook , đây là trang lý tưởng cho các hoạt động nhượng quyền thương mại như cửa hàng, nhà hàng, đại lý, tiệm và tổ chức phi lợi nhuận ở nhiều địa phương. Một giải pháp đôi bên cùng có lợi cho tất cả mọi người:
- Khách hàng có thể tìm thấy các doanh nghiệp địa phương trong khu vực của họ.
- Bên nhượng quyền có thể quản lý tất cả các chi tiết của bên nhận quyền ở một nơi thuận tiện.
- Bên nhượng quyền có thể cung cấp nội dung được bản địa hóa và cụ thể bao gồm cả Quảng cáo.
Thư quảng cáo điện tử (Email Marketing)
Các marketer biết rằng email marketing vẫn là một trong những kênh hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Nhưng làm thế nào để các nhà nhượng quyền kiểm soát thương hiệu của họ?
Câu trả lời là phân khúc – xây dựng và duy trì danh sách liên hệ riêng biệt cho các vị trí riêng lẻ và thương hiệu toàn cầu, cho phép các bên nhận quyền nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng và khách hàng của họ bằng thông điệp phù hợp.
Bên nhượng quyền cũng muốn xem xét một dịch vụ tiếp thị qua email, nơi họ có thể chia sẻ tài sản sáng tạo, chẳng hạn như biểu trưng, hình ảnh, mẫu và chiến dịch, với mỗi bên nhận quyền để duy trì tính nhất quán của thương hiệu và truyền tải thông điệp địa phương.
Quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC Advertising)
Quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột là một cách tuyệt vời để quảng bá thương hiệu của bạn, nhưng nó cần được quản lý cẩn thận.
Bên nhượng quyền có thể sử dụng quảng cáo hiển thị hình ảnh và quảng cáo tìm kiếm để quảng bá tên thương hiệu và các dịch vụ. Việc duy trì và củng cố thương hiệu giúp hai bên thu hút khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng.
Bên nhượng quyền có thể tùy chỉnh quảng cáo để làm cho thông điệp phù hợp với vị trí và đối tượng địa phương của họ. Ví dụ: bạn có thể sử dụng tên vị trí (vùng / thành phố / thị trấn) trong các từ khóa để phân biệt nó với trụ sở chính trong nước hoặc quốc tế.
Bước 4. Xem xét và đánh giá kết quả
Vào cuối chiến dịch của bạn, bạn nên xem xét và đánh giá kết quả. Nếu bạn đã triển khai theo dõi và phân tích phù hợp trong hoạt động tiếp thị của mình, bạn sẽ có thể xác định:
- Có bao nhiêu khách hàng tiềm năng đến từ mỗi địa điểm nhượng quyền.
- Hành vi của khách truy cập khi họ đến một trang theo vị trí cụ thể.
- Những gì bạn cần cải thiện ở cấp độ toàn cầu và địa phương cho chiến dịch tiếp theo.
Đánh giá kết quả có thể giúp doanh nghiệp có giải pháp phát triển cho hệ thống nhượng quyền