Một nửa của chân lý thì không phải là chân lý
Một nửa của tình yêu thì không phải là tình yêu
Một nửa của thương hiệu thì không phải là cái “hiệu” được “thương”…
Rất nhiều khách hàng khi nói về làm thương hiệu thường hỏi về kế hoạch truyền thông thương hiệu. Rồi thực thi chúng ra sao. Một vài chiếc TVC viral để nhiều người biết đến, một số bài Pr nổi lềnh đềnh trên báo, một vài phát ngôn gây sốc của Founder, một vài celeb hạng A hay dựng kênh tiktok/youtube/ thuê gói content facebook như nào?
Một số doanh nghiệp thì muốn xây dựng một hình mẫu mới mẻ nào đó, để có những hình ảnh hiện đại hơn, có những chiếc logo hợp thời đại,…và họ cho rằng đó đã là thương hiệu.
Nhưng có lẽ họ không hiểu, những nỗ lực tạo độ nhận biết hay tìm kiếm khách hàng mới sẽ mang khách hàng đến với chúng ta. Nhưng chính đội ngũ nhân sự tiếp xúc với khách hàng mới có thể đảm bảo được khách hàng có tiếp tục sử dụng dịch vụ hay giời thiệu khách hàng mới hay không?
Một sai lầm điển hình khi xây dựng thương hiệu không xuất phát từ chính đội ngũ nhân sự nội bộ.
- Nhân sự không được đào tạo bài bản
Dẫn đến việc họ không hiểu cặn kẽ về sản phẩm dịch vụ,
Không hiểu được hết các giá trị của doah nghiệp để tạo được lòng tin yêu và tự hào, từ đó truyền tải các gía trị này đến khách hàng.
Rất nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ không thực hiện các hoạt động đào tạo nội bộ về doanh nghiệp và sản phẩm một cách bài bản. Và khi có chiến lược thương hiệu chăng nữa, nhân viên cũng sẽ không thấu hiểu được hết trừ đội ngũ chuyên môn về marketing, kinh doanh,… tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
- Đội ngũ nhân sự chưa thực thi “hiệu quả”
Công ty marketing cho sản phẩm là đội ngũ nhân sự tận tâm, nhưng khách gọi điện đến chỉ toàn những lời gắt gỏng, giải đáp cho xong việc. Nếu như vậy, có phải là tính cách tận tâm hay không? Các bài viết trên fanpage khách hàng hỏi 2 tháng sau không thấy trả lời lại, lờ đi những phản hồi không tích cực. Như vậy có khiến khách hàng tiềm năng cảm thấy hoang mang khi bắt đầu tìm hiểu về thương hiệu. Từng điểm chạm dù là nhỏ nhất đều cần thể hiện được tính cách thương hiệu.
- Nhân sự thiếu năng lượng tại nơi làm việc
Điều thứ 3 chính là nguyên nhân dẫn tới điều thứ hai.
Trong một cuộc phỏng vấn đại lý khi làm dự án chiến lược thương hiệu cho một doanh nghiệp, chủ đại lý nhấn mạnh rằng: Làm thương hiệu để làm gì khi mà nhân viên của ông vẫn hàng ngày lo cơm ăn áo mặc và không cảm thấy an tâm. Và họ luôn tìm cách kiếm lợi gì đó từ khách hàng hoặc cảm thấy không vui vẻ khi khách hàng phàn nàn hoặc cần hỗ trợ thêm? Chính tâm lý không thoải mái tạo ra từ phía mỗi người mang đến môi trường thiếu năng lượng tích cực và truyền điều đó đến cho mỗi người họ tiếp xúc từ đồng nghiệp, đối tác đến khách hàng.
Nụ cười và sự chân thành từ chính trái tim mỗi người sẽ tạo ra nguồn năng lượng lớn cho tổ chức và giúp thương hiệu truyền tải được những cá tính độc đáo không chỉ là lớp hình ảnh bề mặt.