Người tiêu dùng hiện đại dần ít tin vào quảng cáo truyền thống và những điều thương hiệu tự nói về chính mình. Thay vào đó, khách hàng lựa chọn tin tưởng những chia sẻ từ bạn bè hay cộng đồng mạng xã hội. Đây chính là thời điểm hoàn hảo để “nội dung do người dùng tạo ra” dần trở thành xu hướng marketing mới của tương lai.
Đó là những bình luận, đánh giá, check-in địa điểm hoặc bài đăng (text, ảnh, video,…) do khách hàng tạo ra thay vì thương hiệu. Các nhãn hàng thường chia sẻ UGC trên các phương tiện truyền thông, tài khoản mạng xã hội và các kênh marketing khác của họ. Một trong những chiến dịch Nội dung do người dùng tạo ra nổi tiếng nhất là cuộc thi Starbucks White Cup.
Trong cuộc thi này, Starbucks khuyến khích khách hàng của mình vẽ trang trí chiếc cốc trắng in logo của hãng và chụp hình, chia sẻ trên mạng xã hội với hashtag #WhiteCupContest. Các thiết kế đoạt giải sẽ được Starbucks sản xuất và bán dưới dạng “phiên bản giới hạn”.
Bằng cách khuyến khích người tiêu dùng thể hiện sự sáng tạo và cá tính của mình, Starbucks đã tạo ra sự tương tác giữa những người dùng với thương hiệu của họ. Đồng thời thu thập hàng ngàn bức ảnh về thương hiệu thông qua mạng xã hội. Cách làm sáng tạo này cũng khiến khách hàng của họ cảm thấy mình thực sự được coi trọng.