Trong vài năm trở lại đây, trí tuệ nhân tạo (AI) đã phát triển mạnh mẽ và len lỏi vào mọi lĩnh vực, đặc biệt là trong ngành Marketing. Từ việc phân tích dữ liệu đến cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, AI đang thể hiện vai trò như một “trợ lý số” không thể thiếu. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa AI có thể thay thế hoàn toàn con người – đặc biệt là trong lĩnh vực Marketing vốn cần sự sáng tạo, linh hoạt và thấu hiểu cảm xúc sâu sắc.
Thay vì thay thế, AI đang – và nên – được xem là công cụ giúp tối ưu hiệu quả công việc của các Marketer, bằng cách tận dụng sức mạnh của Big Data và nghiên cứu thị trường (Market Research). Nhưng ở những khía cạnh chiến lược, linh hoạt, sáng tạo và mang đậm chất con người, AI vẫn còn là một công cụ chưa hoàn thiện, chưa thể sánh được với tư duy và cảm quan của con người.
1. AI và Big Data: Giải phóng sức lao động khỏi những công việc lặp đi lặp lại
AI có khả năng xử lý một lượng dữ liệu khổng lồ trong thời gian ngắn – điều mà con người khó có thể làm thủ công. Trong Marketing, các công việc như phân tích hành vi người dùng, theo dõi hiệu quả chiến dịch quảng cáo, xác định xu hướng tìm kiếm… đều có thể được AI xử lý nhanh chóng và chính xác nhờ tích hợp với các hệ thống Big Data.
Ví dụ: một công ty bán lẻ có thể dùng AI để phân tích dữ liệu mua hàng của hàng triệu khách hàng và đưa ra gợi ý cá nhân hóa cho từng cá nhân dựa trên lịch sử mua sắm. Điều này giúp tăng trải nghiệm người dùng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tiết kiệm rất nhiều chi phí thử nghiệm.
Tuy nhiên, đó chỉ là phần “phân tích” – phần “hành động”, tức là chọn thông điệp nào để truyền tải, chọn kênh nào phù hợp, lên ý tưởng chiến dịch ra sao – vẫn cần đến con người.
2. Market Research: AI là công cụ phân tích, không phải người hiểu thị trường
Nghiên cứu thị trường là một phần cốt lõi trong chiến lược Marketing. AI có thể giúp thu thập và phân tích thông tin từ nhiều nguồn (mạng xã hội, khảo sát, dữ liệu mua hàng…) nhưng khả năng “hiểu” thị trường – đặc biệt là các yếu tố phi dữ liệu như tâm lý tiêu dùng, văn hóa địa phương, các mối quan hệ xã hội phức tạp – vẫn là thứ AI chưa thể làm được.
Một ví dụ điển hình là việc nghiên cứu insight người tiêu dùng. AI có thể phát hiện các cụm từ được đề cập nhiều, xác định chủ đề phổ biến, nhưng để “diễn giải” những điều đó thành insight thực sự, mang tính cảm xúc và có giá trị chiến lược – đó là điều chỉ các marketer nhiều kinh nghiệm mới làm được.
3. Tối ưu ngân sách: AI hỗ trợ phân tích, nhưng quyết định cần chiến lược
AI có thể giúp doanh nghiệp phân bổ ngân sách hiệu quả hơn thông qua việc dự đoán ROI của từng kênh, từng chiến dịch. Các công cụ như Google Ads hay Facebook Ads hiện nay đều tích hợp AI để tự động hóa việc đấu giá từ khóa, chọn đối tượng hiển thị, tối ưu quảng cáo theo thời gian thực.
Tuy nhiên, việc quyết định nên chi bao nhiêu, ở đâu, vào lúc nào, để đạt được mục tiêu dài hạn của thương hiệu lại là bài toán chiến lược, đòi hỏi tư duy tổng thể. AI thường chỉ dựa vào dữ liệu quá khứ, và chưa thể dự đoán hiệu quả trong các chiến dịch sáng tạo, mới lạ, phá cách – vốn là đặc trưng của ngành Marketing.
4. Giải pháp sáng tạo & linh hoạt: “Đất sống” của marketer
Một trong những điểm mạnh – và cũng là điểm không thể thay thế – của con người trong Marketing chính là khả năng sáng tạo và linh hoạt. AI có thể tạo ra nội dung, hình ảnh, thậm chí cả video quảng cáo dựa trên dữ liệu sẵn có. Nhưng phần lớn nội dung đó vẫn mang tính rập khuôn, thiếu chiều sâu cảm xúc và chưa thể “gãi đúng chỗ ngứa” của người tiêu dùng.
Các chiến dịch Marketing thành công thường là sự kết hợp giữa nghệ thuật kể chuyện, sự hiểu biết về văn hóa, bối cảnh xã hội và thị hiếu của từng nhóm người. Những yếu tố này vượt xa dữ liệu thuần túy – và nằm ngoài khả năng hiện tại của AI.
Thêm vào đó, thị trường luôn thay đổi nhanh chóng, và marketer phải phản ứng kịp thời trước các tình huống bất ngờ như khủng hoảng truyền thông, sự thay đổi hành vi tiêu dùng do các sự kiện xã hội (dịch bệnh, chiến tranh, xu hướng mới…). Những phản ứng này đòi hỏi khả năng ra quyết định nhanh, linh hoạt và nhạy bén – điều AI không thể làm tốt nếu không có dữ liệu huấn luyện trước đó.
5. Con người và AI: Sự kết hợp lý tưởng
Thay vì đặt vấn đề “AI có thay thế được marketer hay không?”, điều chúng ta nên đặt ra là: Làm thế nào để marketer khai thác tốt nhất sức mạnh của AI?
AI là công cụ, không phải sự thay thế. Trong Marketing – một lĩnh vực đòi hỏi sự kết hợp giữa nghệ thuật, khoa học và cảm xúc – AI đóng vai trò như một cánh tay đắc lực, giúp giải phóng marketer khỏi các công việc kỹ thuật để họ tập trung hơn vào chiến lược, sáng tạo và thấu hiểu con người.
Tương lai của Marketing không phải là “con người hoặc AI”, mà là con người + AI – kết hợp giữa công nghệ hiện đại và cảm xúc nhân văn để tạo ra những chiến dịch thực sự ý nghĩa.
Tại Ozland Marketing, với kinh nghiệm tư vấn chiến lược, xây dựng nền tảng thương hiệu & thực thi chiến dịch Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, chúng tôi luôn ứng dụng AI để tối ưu thời gian cũng như ngân sách thực hiện các dự án. Bên cạnh đó, với các mục tiêu tăng trưởng & ứng phó với xử thay đổi phức tạp của môi trường marketing, vai trò tư vấn chiến lược của đội ngũ luôn đóng vai trò then chốt trong thành công của một chiến dịch marketing hay sự nâng tầm của một thương hiệu.