Trong bối cảnh thị trường liên tục biến động và công nghệ ngày càng chi phối mọi hoạt động kinh doanh, nhiều doanh nghiệp bị cuốn vào vòng xoáy truyền thông số như Fanpage, TikTok hay các sàn thương mại điện tử. Mặc dù đây là những công cụ hữu hiệu trong việc tiếp cận khách hàng và xây dựng độ nhận diện thương hiệu, nhưng nếu chỉ dựa vào những kênh này mà thiếu đi giá trị nền tảng cốt lõi, thương hiệu sẽ dễ dàng sụp đổ trước những thay đổi đột ngột của thuật toán, thị trường hay xu hướng tiêu dùng. Một thương hiệu bền vững phải được xây dựng từ chính giá trị sản phẩm và đóng góp tích cực cho người dùng, cộng đồng, môi trường và xã hội – đó mới là nền tảng vững chắc để phát triển lâu dài.
1. Sự thiếu ổn định của các kênh truyền thông hiện đại
Không thể phủ nhận sức mạnh của các kênh truyền thông số trong việc thúc đẩy tăng trưởng doanh số và độ nhận diện. Tuy nhiên, các nền tảng này thường xuyên thay đổi thuật toán, chính sách vận hành và chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khách quan như chính trị, pháp lý, xu hướng toàn cầu… Điều này dẫn đến sự thiếu ổn định trong việc tiếp cận khách hàng, đặc biệt là với những doanh nghiệp quá phụ thuộc vào một nền tảng duy nhất.
Hãy thử tưởng tượng một thương hiệu được biết đến chủ yếu qua một nền tảng mạng xã hội, nhưng một ngày kia thuật toán thay đổi, lượt hiển thị giảm sút nghiêm trọng, và doanh số sụt giảm. Khi đó, nếu thương hiệu không có nền tảng sản phẩm tốt, không có mối liên kết thực sự với khách hàng, họ sẽ dễ dàng bị thay thế bởi một “hiện tượng mạng” mới. Đây không còn là câu chuyện giả định – nó đang xảy ra hàng ngày trên thị trường.
2. Giá trị cốt lõi là “la bàn định hướng” thương hiệu
Giá trị cốt lõi là những nguyên tắc, niềm tin và mục tiêu mà một doanh nghiệp theo đuổi từ những ngày đầu thành lập. Đây chính là “la bàn định hướng” giúp thương hiệu giữ vững bản sắc, không bị cuốn theo các trào lưu nhất thời hay sức ép thị trường. Một thương hiệu mạnh là thương hiệu có thể phát triển mà không đánh mất giá trị ban đầu – đó có thể là sự trung thực trong chất lượng sản phẩm, sự minh bạch trong quy trình kinh doanh, hay sự kiên định trong việc bảo vệ môi trường và đóng góp cho cộng đồng.
Thay vì hỏi: “Làm sao để video này viral trên mạng xã hội?”, các doanh nghiệp nên tự hỏi: “Sản phẩm của mình có thực sự tốt không? Có giải quyết vấn đề gì cho khách hàng không? Có đóng góp gì cho xã hội không?”. Câu trả lời cho những câu hỏi đó chính là điểm tựa để thương hiệu trường tồn.
3. Sản phẩm chất lượng – nền móng của thương hiệu bền vững
Sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất để khách hàng ghi nhớ và quay lại với thương hiệu. Một chiến dịch truyền thông có thể khiến khách hàng biết đến thương hiệu trong vài giây, nhưng chỉ có chất lượng sản phẩm mới khiến họ quay lại và trở thành khách hàng trung thành. Trong một thế giới mà người tiêu dùng ngày càng thông minh và có nhiều lựa chọn, sản phẩm tốt không chỉ là một lợi thế cạnh tranh, mà là điều kiện tiên quyết để tồn tại.
Ví dụ điển hình là các thương hiệu Nhật Bản như Toyota hay Panasonic. Dù không chạy nhiều chiến dịch truyền thông ồn ào, nhưng nhờ sản phẩm bền bỉ, chất lượng cao và chú trọng đến trải nghiệm người dùng, họ vẫn giữ được vị trí vững chắc trong lòng người tiêu dùng suốt nhiều thập kỷ.
4. Thương hiệu gắn liền với lợi ích cộng đồng và môi trường
Xây dựng thương hiệu không chỉ dừng lại ở sản phẩm, mà còn cần mở rộng sang trách nhiệm xã hội và môi trường. Người tiêu dùng hiện đại không chỉ mua sản phẩm vì công dụng, mà còn vì niềm tin rằng họ đang ủng hộ một doanh nghiệp có trách nhiệm. Những thương hiệu như Patagonia, The Body Shop hay IKEA không chỉ thành công vì sản phẩm tốt, mà còn vì họ kiên định với sứ mệnh bảo vệ môi trường và tạo giá trị tích cực cho cộng đồng.
Ở Việt Nam, ngày càng nhiều doanh nghiệp khởi nghiệp bắt đầu từ các giá trị bền vững như sử dụng nguyên liệu thân thiện với môi trường, tạo việc làm cho người yếu thế hay hỗ trợ phát triển vùng nông thôn. Dù khởi đầu không quá rầm rộ, nhưng những thương hiệu này lại ghi dấu ấn mạnh mẽ và chiếm được lòng tin lâu dài của khách hàng.
5. Kết nối khách hàng bằng sự tử tế và thật lòng
Một thương hiệu mạnh là thương hiệu biết kết nối với khách hàng bằng sự tử tế, thật lòng và cam kết dài hạn. Truyền thông có thể là công cụ để truyền tải thông điệp, nhưng điều giữ chân khách hàng lại chính là sự cảm thông và gắn bó. Khi doanh nghiệp cho khách hàng thấy rằng họ thực sự quan tâm đến nhu cầu, cảm xúc và quyền lợi của người dùng, họ sẽ nhận lại được sự trung thành và yêu mến từ chính cộng đồng khách hàng của mình.
Một ví dụ gần gũi là các tiệm cà phê nhỏ nhưng có văn hóa phục vụ tốt, không gian ấm áp, sản phẩm sạch và nhân viên thân thiện – họ có thể không nổi tiếng trên mạng, nhưng lại luôn đông khách vì đã xây dựng được một “thương hiệu trong lòng người”.
Kết luận
Trong thời đại kỹ thuật số, các nền tảng truyền thông như Fanpage, TikTok hay sàn thương mại điện tử có thể là chất xúc tác giúp thương hiệu phát triển nhanh chóng, nhưng không thể là nền tảng để thương hiệu bền vững. Một thương hiệu thực sự mạnh và trường tồn phải được xây dựng từ bên trong – từ chất lượng sản phẩm, từ giá trị cốt lõi, và từ những cam kết nghiêm túc với cộng đồng, môi trường và xã hội.
Doanh nghiệp nào hiểu được điều này và kiên trì theo đuổi sẽ không chỉ tạo ra lợi nhuận, mà còn kiến tạo nên những giá trị tích cực, góp phần định hình một thế giới kinh doanh bền vững, nhân văn và đầy cảm hứng.